Area del puesto:
Call Center
Publicación:
hace un año
Ubicacion del puesto:
Santo Domingo - República Dominicana
Trabajo remoto:
No
Descripción
- Canalizar los servicios solicitados por los clientes de manera rapida y efectiva, cumpliendo con los estandares de calidad y cumpliendo las metricas establecidad por Grupo Luna y el Cliente
- Identificar las necesidades de los clientes haciendo escucha activa
- Brindar la debida orientación utilizando las herramientas provistas y proveer soluciones o alternativas para ello
- Construir relaciones sostenibles e involucrar a los clientes haciendo un esfuerzo adicional en el servicio
- Mantener registros de todas las conversaciones en nuestra base de datos del centro de llamadas de una manera comprensible
- Enviar y recibir correspondencia con las distintas entidades y mantener contacto con las mismas frecuentemente
- Resolver las situaciones con prontitud o canalizarlas al Departamento correspondiente para que sean atendidas
- Asistir al Supervisor en la preparación de documentacion para reuniones departamentales (agendas, minutas, hojas de asistencia, etc.) y participar activamente de las mismas
- Asistir en la operacion general de Grupo Luna, ya sea en funciones diarias o en el desarrollo de la empresa, segun asignadas y delegadas por el supervisor inmediato
Requisitos:
- Por lo menos 1 año de experiencia en la industria de la salud
- Experiencia en los programas Office 365, Assertus, Proclaim, Evolution, Evertec y/o Medhok
- Experiencia en Servicio al Cliente
- Iniciativa de responder quejas y cualquier servicio requerido por el cliente de manera cortés y con prontitud
- Rapidez en el teclado
- Bilingue preferiblemente
- Trabajar horas extras y fines de semana segun sea necesario