Coach Regional de Divisas

Coach Regional de Divisas

Principales funciones:

Impulsar la productividad e incremento de volúmenes en transacciones que involucren divisas, de las sucursales dentro de la zona asignada:

• Desarrollando un programa de visita junto a los Gerentes Comerciales de la zona para incentivar la transaccionalidad en nuestros clientes actuales y generar ventas cruzadas.
• Apoyarse en reportes y listados suministrados por Inteligencia de Negocios para gestionar prospectos.
• Dar soporte a los Gerentes de Sucursales en el manejo de objeciones y fidelización de clientes.

Garantizar la excelencia del servicio al cliente y el cumplimiento operacional relacionado a transacciones que involucren divisas en las sucursales asignadas a través de entrenamiento individual (coaching) efectivo y refuerzo de capacitación de los Representantes de Servicios Bancarios y Oficiales de Ventas de la sucursal dentro de la zona designada:

• Desarrollando un programa de visitas a la sucursal de acuerdo al enfoque estándar de ventas, incluyendo entrenamiento observacional a cada Representante de Servicio Bancario que aplique.
• Planificando visitas estratégicas a las sucursales que presentan oportunidad en los indicadores de divisas generado en los reportes.

Asegurar la efectiva ejecución de las disciplinas de Ventas & Servicio en las sucursales asignadas:

• Observando y dando retroalimentación sobre las sanas prácticas de ejecución dentro de las sucursales,
• Construyendo planes de acción con el Gerente de Sucursal para identificar las oportunidades, mejoras y proporcionar experiencia de Divisas de cada sucursal.

Ser portavoz de las iniciativas de la Mesa de Divisas y fungir como puente para elevar oportunamente las necesidades y/o quejas de las sucursales con respecto a las operaciones de divisas.

• Respondiendo oportunamente las inquietudes de los integrantes de las sucursales.
• Escalando cada sugerencia y/o inquietud a Mesa de Divisas en busca de solución inmediata.
• Seguimiento y ejecución de planes de acción para llevar a cabo las iniciativas de Mesa da Divisa.

Rendir informes de lo cumplido: Reportes de desempeño de lo realizado.

• Asegura la actualización periódica de las bases estadísticas que soportan el dashboard y reportes de data e información, consolidando reportes y dashboards de información operativa para reportar mensualmente a la dirección y apoyar en la toma de decisiones estratégicas
• Construyendo planes de acción con el Gerente de Sucursal para identificar las oportunidades, mejoras y proporcionar experiencia de Divisas de cada sucursal.

Ser portavoz de las iniciativas de la Mesa de Divisas y fungir como puente para elevar oportunamente las necesidades y/o quejas de las sucursales con respecto a las operaciones de divisas.

• Respondiendo oportunamente las inquietudes de los integrantes de las sucursales.
• Escalando cada sugerencia y/o inquietud a Mesa de Divisas en busca de solución inmediata.
• Seguimiento y ejecución de planes de acción para llevar a cabo las iniciativas de Mesa da Divisa.

Rendir informes de lo cumplido: Reportes de desempeño de lo realizado.

• Asegura la actualización periódica de las bases estadísticas que soportan el dashboard y reportes de data e información, consolidando reportes y dashboards de información operativa para reportar mensualmente a la dirección y apoyar en la toma de decisiones estratégicas

Experiencia:

Al menos dos años de experiencia en el sector financiero

Al menos 2 años de experiencia en ventas. 

Horario: Lun a Vie 08:00 AM a 05:00 PM

Competencias:

• Atención al Cliente
• Enfoque en resultado
• Curiosidad
• Desarrollo y coaching de empleados talentosos
• Conciencia de sí mismo y desarrollo personal