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Objetivos:

Supervisar las actividades relacionadas al mantenimiento de las instalaciones físicas del complejo y la realización de proyectos y obras civiles encaminadas a la optimización y buen aprovechamiento de las áreas. Coordinar los proyectos y programas de mantenimiento de adecuaciones para dar atención a las necesidades y requerimientos de las áreas de la empresa.

Funciones y Responsabilidades:

Identificar e inspeccionar las áreas para detectar las necesidades de adecuaciones físicas y de equipos de alta prioridad llevando control de los costos y tiempo establecidos.

Presentar los reportes de estatus de proyectos y de las actividades mensuales realizadas para un mejor seguimiento. Supervisar las necesidades de pintura y área verde.

Presentar asesoría técnica y sugerencias de contratación de personal externo para la realización de proyectos de seguridad, operaciones y necesidades de mantenimiento diversos (construcción de caseta, remodelación y / o construcción de muros de contención, piletas, asfaltado de vía, corrección de drenajes, entre otros.

Supervisar la extracción de los residuos según procedimientos establecidos en las operaciones de la empresa.

Requisitos del perfil: Ingeniería Civil, Arquitecto. 3 años de experiencia en ejecución de adecuaciones y mantenimiento.

Competencias: Supervisión de persona, presupuesto, administración de proyecto, Dominio Idioma ingles medio-avanzado.

Tipo de trato: Indefinido

Horario: Lunes a viernes 8:00 a 5:00 pm. Sábados 8:00 am-12:00 pm

Salario y Beneficios: Competitivo, Transporte y almuerzo.

Liderar las actividades del equipo asignado relacionadas con la experiencia de las llamadas de los clientes, para lograr los objetivos operacionales, optimizando las herramientas de calidad y medición de desempeño. 

Responsabilidades:

1. Fortalecer las capacidades del equipo y de manera individual de cada uno de sus miembros.
2. Participar activamente en las iniciativas del Contact Center para conseguir los objetivos propuestos.
3. Identificar y promover los talentos individuales para crear sinergias en el equipo.
4. Participar activamente en la definición de las metas del equipo e individuales.
5. Mostrar una conducta ética, madura y altamente profesional. 
6. Identificar mediante entrevistas talentos futuros  para fortalecer el equipo.. 
7. Mantener una comunicación positiva, consistente, efectiva y motivadora  con el equipo.
8. Trabajar permanentemente con el área de Calidad asegurando un monitoreo y retroalimentación adecuados.

Competencias

• Pensamiento Estrategico
• Planificacion y organizacion
• Orientacion a la calidad
• Trabajo en Equipo
• Relaciones interpersonales
• Habilidades para la comunicación
• Orientacion al logro 
• Orientacion al cliente
• Liderazgo
• Desarrollo de personas 

• Asistira en la continua evaluacion de llamadas y servicio al cliente y realizara reportes, reuniones educativas, adiestramientos y entre otros segun sea necesario
• Creara programas de trabajo mensuales y los adaptara a las necesidades de la unidad y validará con el Gerente de Servicio toda necesidad fuera de lo común/normal
• Asistir al personal en responder a todos los contactos tales como: Subscriptores, contacto en caso de emegencia, representantes autorizados y entre otros
• Debera monitorear, evaluar y manejar llamadas de forma cotés y adecuada proveyendo con exactitud la información solicitada por el subscriptor con el proposito de que la llamada culmine eficientemente y que cumpla con los parametros de calidad establecidos.
• El Supervisor, haciendo uso de los sistemas provistos, realizará y asistirá al Representante de Servicio al Cliente de Grupo Luna con todas sus labores y funciones, y a manejar, a modo de supervicion según los protocolos, políticas y procesos de la compañía.

Requisitos:

• Eperiencia mínima de 1 año en Supervición de Empleados
• Experiencia mínima de 1 año del cuidado de la salud preferiblemente
• Experiencia en Servicio al Cliente
• Habilidades interpersonales, capacidad de escuchar y comprender
• Destrezas de Comunicacion telefonica 
• Iniciativa a responder quejas y cualquier servicio requerido por el subscriptor
• Conocimiento en sistemas de computadora
• Bilingue preferiblemente