Soluciones Integrales de Empleo y Reclutamiento en República Dominicana , regístrate y encuentra un trabajo ideal

Liderar las actividades del equipo asignado relacionadas con la experiencia de las llamadas de los clientes, para lograr los objetivos operacionales, optimizando las herramientas de calidad y medición de desempeño. 

Responsabilidades:

1. Fortalecer las capacidades del equipo y de manera individual de cada uno de sus miembros.
2. Participar activamente en las iniciativas del Contact Center para conseguir los objetivos propuestos.
3. Identificar y promover los talentos individuales para crear sinergias en el equipo.
4. Participar activamente en la definición de las metas del equipo e individuales.
5. Mostrar una conducta ética, madura y altamente profesional. 
6. Identificar mediante entrevistas talentos futuros  para fortalecer el equipo.. 
7. Mantener una comunicación positiva, consistente, efectiva y motivadora  con el equipo.
8. Trabajar permanentemente con el área de Calidad asegurando un monitoreo y retroalimentación adecuados.

Competencias

• Pensamiento Estrategico
• Planificacion y organizacion
• Orientacion a la calidad
• Trabajo en Equipo
• Relaciones interpersonales
• Habilidades para la comunicación
• Orientacion al logro 
• Orientacion al cliente
• Liderazgo
• Desarrollo de personas 

Garantizar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales, en el proceso de comunicación, gestionando  las operaciones del centro  con la máxima eficiencia y rentabilidad de sus procesos. 

Sostener  la gestión del  sistema de retroalimentación a las necesidades del cliente garantizando soluciones a sus necesidades.

• Asistira en la continua evaluacion de llamadas y servicio al cliente y realizara reportes, reuniones educativas, adiestramientos y entre otros segun sea necesario
• Creara programas de trabajo mensuales y los adaptara a las necesidades de la unidad y validará con el Gerente de Servicio toda necesidad fuera de lo común/normal
• Asistir al personal en responder a todos los contactos tales como: Subscriptores, contacto en caso de emegencia, representantes autorizados y entre otros
• Debera monitorear, evaluar y manejar llamadas de forma cotés y adecuada proveyendo con exactitud la información solicitada por el subscriptor con el proposito de que la llamada culmine eficientemente y que cumpla con los parametros de calidad establecidos.
• El Supervisor, haciendo uso de los sistemas provistos, realizará y asistirá al Representante de Servicio al Cliente de Grupo Luna con todas sus labores y funciones, y a manejar, a modo de supervicion según los protocolos, políticas y procesos de la compañía.

Requisitos:

• Eperiencia mínima de 1 año en Supervición de Empleados
• Experiencia mínima de 1 año del cuidado de la salud preferiblemente
• Experiencia en Servicio al Cliente
• Habilidades interpersonales, capacidad de escuchar y comprender
• Destrezas de Comunicacion telefonica 
• Iniciativa a responder quejas y cualquier servicio requerido por el subscriptor
• Conocimiento en sistemas de computadora
• Bilingue preferiblemente

Contribuir con la solución de las averías reportadas por los comercios afiliados relacionadas con los equipos de POS y las instalaciones de equipos según las zonas de coberturas asignadas.

Asegurar la solución en el menor tiempo posible de las instalaciones solicitadas y las averías reportadas por los comercios afiliados.

• Proactivo
• Actitud de servicio
• Buenas relaciones interpersonales
• Habilidades analíticas
• Responsabilidad, organización y honestidad
• Capacidad de cumplir con cronogramas

Objetivo del puesto 

Asegurar que los productos cumplan con las debidas normativas para el consumo humano.

Funciones

• Inspeccionar los procesos para asegurar la efectividad y el cumplimiento de estándares.
• Mediante muestras de productos, realizar las debidas pruebas de calidad.
• Aprobar o rechazar materias primas segun las normas y el rendimiento de los proveedores.
• Cumplimiento de las solicitudes del cliente.
• Realizar registros de los levanatmientos y analisis realizados. 

Conocimientos

♦ Conocimiento de la norma ISO 22000.
♦ Conocimiento de la norma técnica ISO 22001-2
♦ Conocimiento de FSSC 22000

♦ Conocimiento de HACCP

♦ Tratamiento de agua y Control de Químicos.

Horario

Lunes a Viernes de 7:00 am a 4:00 pm Sabados de 7:00 am a 11:00 am

Es tu oportunidad de forma del mejor equipo de Servicio al afiliado, brindar un excelente servicio al cliente, asi como facilitar informaciones de los productos y servicios con las que cuenta CARDNET.

• Atender de manera efectiva las llamadas de los comercios afiliados a fin de brindar la atencion requerida.
• Garantizar la correcta solucion y atencion a tiempo de las solicitudes de servicios de los comercios afiliados.
• Brindar un excelente nivel de servicio al cliente.
• Poseer buena comunicación interpersonal y organizacion.

Descripcion del puesto

Responsable de las gestiones comerciales: captación y fidelización de clientes, estrategias y objetivos comerciales. Desarrollar e impulsar ventas. 

Resposanbilidades

• Establecer de forma consensuada los objetivos y metas comerciales.
• Elaborar informes y analizar cifras de ventas.
• Desarrollar e implementar nuevas estrategias comerciales.
• Fidelizar y retener clientes.
• Planificar y organizar las actividades comerciales.

Competencias

• Relaciones interpersonales
• Orientación al logro 
• Habilidades de comunicacion 
• Capacidad de negocacion 
• Autonomia 

Requisitos

• Licenciado en Administracion de Empresas o Mercadeo
• Experiencia de 3 anos en puestos similares 
• Conocimientos en ventas externas y captacion de clientes
• Vehiculo Propio

Beneficios

• Subsidio de combustible

Cumplir con los objetivos de captación de comercios para incorporarlos a la red de afiliados del Consorcio, así como contribuir al logro de la facturación presupuestada mediante una activa gestión de venta de los productos y servicios de la empresa. Ofrecer un excelente nivel de servicio a los afiliados, brindando soporte en la solución de sus solicitudes.

• Realizar las gestiones para la captación de nuevas afiliaciones en la zona de negocios asignada.
• Gestionar y consolidar toda la documentación requerida para la inclusión de un comercio.
• Brindar un excelente nivel de servicio a los afiliados.
• Realizar visitas periódicas a los comercios afiliados.
• Logro de las metas propuestas a fin de alcancer los objetivos e incentivos del departamento.