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SUPERVISOR DE CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE

Publicado: hace 11 horas

Liderar las actividades del equipo asignado relacionadas con la experiencia de las llamadas de los clientes, para lograr los objetivos operacionales, optimizando las herramientas de calidad y medición de desempeño. 

 

Responsabilidades:

  1. Fortalecer las capacidades del equipo y de manera individual de cada uno de sus miembros.
  2. Participar activamente en las iniciativas del Contact Center para conseguir los objetivos propuestos.
  3. Identificar y promover los talentos individuales para crear sinergias en el equipo.
  4. Participar activamente en la definición de las metas del equipo e individuales.
  5. Mostrar una conducta ética, madura y altamente profesional. 
  6. Identificar mediante entrevistas talentos futuros  para fortalecer el equipo.. 
  7. Mantener una comunicación positiva, consistente, efectiva y motivadora  con el equipo.
  8. Trabajar permanentemente con el área de Calidad asegurando un monitoreo y retroalimentación adecuados.

Competencias

  • Pensamiento Estrategico
  • Planificacion y organizacion
  • Orientacion a la calidad
  • Trabajo en Equipo
  • Relaciones interpersonales
  • Habilidades para la comunicación
  • Orientacion al logro 
  • Orientacion al cliente
  • Liderazgo
  • Desarrollo de personas 
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Computadoras SISTEMAS ERP Teléfono
Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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GERENTE DE CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Publicado: hace 6 dias

Garantizar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales, en el proceso de comunicación, gestionando  las operaciones del centro  con la máxima eficiencia y rentabilidad de sus procesos. 

Sostener  la gestión del  sistema de retroalimentación a las necesidades del cliente garantizando soluciones a sus necesidades.

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call center Comunicación telefónica Indicadores de gestión. Manejo de sistema SAP. Estrategias de ventas. Calidad de servicio. Sati
Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Publicado: hace 3 semanas
  • Asistira en la continua evaluacion de llamadas y servicio al cliente y realizara reportes, reuniones educativas, adiestramientos y entre otros segun sea necesario
  • Creara programas de trabajo mensuales y los adaptara a las necesidades de la unidad y validará con el Gerente de Servicio toda necesidad fuera de lo común/normal
  • Asistir al personal en responder a todos los contactos tales como: Subscriptores, contacto en caso de emegencia, representantes autorizados y entre otros
  • Debera monitorear, evaluar y manejar llamadas de forma cotés y adecuada proveyendo con exactitud la información solicitada por el subscriptor con el proposito de que la llamada culmine eficientemente y que cumpla con los parametros de calidad establecidos.
  • El Supervisor, haciendo uso de los sistemas provistos, realizará y asistirá al Representante de Servicio al Cliente de Grupo Luna con todas sus labores y funciones, y a manejar, a modo de supervicion según los protocolos, políticas y procesos de la compañía.

 

Requisitos:

  • Eperiencia mínima de 1 año en Supervición de Empleados
  • Experiencia mínima de 1 año del cuidado de la salud preferiblemente
  • Experiencia en Servicio al Cliente
  • Habilidades interpersonales, capacidad de escuchar y comprender
  • Destrezas de Comunicacion telefonica 
  • Iniciativa a responder quejas y cualquier servicio requerido por el subscriptor
  • Conocimiento en sistemas de computadora
  • Bilingue preferiblemente
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Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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GRUPO LUNA RD LLC

GESTOR DE CALIDAD DE ALIMENTOS

Publicado: hace 8 horas

Objetivo del puesto 

Asegurar que los productos cumplan con las debidas normativas para el consumo humano.

 

Funciones

  • Inspeccionar los procesos para asegurar la efectividad y el cumplimiento de estándares.
  • Mediante muestras de productos, realizar las debidas pruebas de calidad.
  • Aprobar o rechazar materias primas segun las normas y el rendimiento de los proveedores.
  • Cumplimiento de las solicitudes del cliente.
  • Realizar registros de los levanatmientos y analisis realizados. 

Conocimientos

♦ Conocimiento de la norma ISO 22000.
♦ Conocimiento de la norma técnica ISO 22001-2
♦ Conocimiento de FSSC 22000

♦ Conocimiento de HACCP

♦ Tratamiento de agua y Control de Químicos.

 

Horario

Lunes a Viernes de 7:00 am a 4:00 pm Sabados de 7:00 am a 11:00 am

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Higiene y manipulación de alimentos Microsoft Office
Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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ENCARGADO DE CALIDAD DE ALIMENTOS

Publicado: hace 10 horas
Objetivo del puesto
Es responsable de que las normas establecidas para el cumplimiento de los estándares de calidad se cumplan. Mantener al equipo actualizado en el conociemintos de las normas y politicas de procedimientos de calidad. 
 
Realiza auditorías, seguimiento y supervisión a fin de garantizar que los productos cumplan las regulaciones, normas y características que permitan un consumo seguro
 

Funciones

a) Controlar la ejecución del presupuesto.
b) Realizar inspecciones de procesos.
c) Calidad producto.
- Desarrollo de proveedores.
- Control e inocuidad de calidad de productos.
d) Calidad procesos.
- Verificar cumplimiento de estándares.
- Cumplimiento de las solicitudes del cliente.
e) Desarrollo y mantenimiento del sistema de gestión de inocuidad.
- Implementar normas relacionadas al SGI y dar seguimiento. Cuando surja la necesidad.
- Seguimiento al cumplimiento de los prerequisitos (BPM, POES, etc).
f) Desarrollo de proyectos relacionados.
g) Documentación.
- Crear procedimientos, formularios, etc.
h) Supervisar la posición de conserjería.
i) Capacitar sobre temas relacionados.
j) Gestionar capacitaciones de la mano de instituciones externas.
k) Soporte en actividades específicas de Gestión del talento humanos.
l) Apoyo a las demás áreas en A&E.
m) Responsabilidades dictadas en la matriz de responsabilidades en el SGIA, INO-MA-02

 

Competencias

Orientacion a la calidad

Trabajo en equipo

Liderazgo

Pensamiento Analitico

Organizacion y Planificacion

 

Requisitos 

  • Graduado de Tecnología de alimento o carreras afines.
  • 2 años de experiencia en puestos similares
  • Conocimientos
    ♦ Manejo de computadoras, programas de Office: Word, Excel, Power Point.
    ♦ Higiene y manipulación de alimento.
    ♦ Tratamiento de agua.
    ♦ Control de Químicos.
    ♦ Conocimiento de la norma ISO 22000.
    ♦ Conocimiento de la norma técnica ISO 22001-2
    ♦ Conocimiento de FSSC 22000

Horario:

Lunes a viernes de 7 am a 4 pm sábados de 7 am a 11 am

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Aseguramiento de Calidad BPM Computadoras Paquete Offices (Power Point, Excel, Word y Microsoft Outlook), SAP, SIE, SGA, SGC, SGI, Sistema
Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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EJECUTIVO DEL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Publicado: hace un mes

Atender las consultas, gestiones, reclamos, quejas y sugerencias, de nuestros clientes externos e internos a través de los distintos canales de comunicación, asimismo ofrecer los diferentes productos y servicios del banco de acuerdo a los procedimientos, políticas y protocolos establecidos.

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Excel Avanzado
Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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BANCO DE FINANZAS, SA

AUXILIAR DE ALMACEN

hasta $USD 8500

Publicado: hace una semana

IMPORTANTE EMPRESA DE ACEROS SOLICITA

ALMACENISTA (AUXILIAR ALMACEN)

 

REQUISITOS :

  • Escolaridad Primaria
  • Horario Lunes a viernes de 8 am a 6pm y sábados de 9 am a 12:30 pm
  • EXPERIENCIA PREVIA AL PUESTO MINIMO 3 MESES 

SE OFRECE:

  • Sueldo: $2,116 LIBRES SEMANALES (1,866 semanales mas $250 ayuda transporte) MAS
  • Prestaciones de Ley desde el primer dia MAS
  • Aguinaldo 30 dias MAS
  • Seguro de Vida

 

LUGAR DE TRABAJO: CAMINO A SANTA ROSA "EL MEZQUITAL" , APODACA, como referencia "LOS PANTEONES LOS ANGELES"

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Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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TOP MARKET

ASISTENTE CONTABLE (INDUSTRIA DE ALIMENTOS)

Publicado: hace 4 dias

Área Contable

Control de Voucher pagos  de nómina y planilla.

Preparación de listado de órdenes de compra a pagar para emisión de cheques.

Emisión y Registro Constancias de Adquisión de Insumos. 

Participación en inventarios físicos.

Revisión y entrega de cheques.

Ingreso de Facturas de proveedores  al  sistema  de  cuentas por  pagar.  Control de documentos  emitidos  y  archivo.

Revisión y cumplimiento de Facturas  Recibidas  diariamente.

Aplicar  y  generar  Retenciones   IVA  e  ISR. 

Seguimiento a Liquidacion de Anticipos.

Recepción de Programas de Producción

Inventario de Combustibles

 

Humildad

Proactividad

Exactitud

Buena presentación 

Seguimiento de instrucciones

Excelentes relaciones interpersonales

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Office SAP Windows • Internet Explorer • Programa de Contabilidad • Declaraguate • E-servicios • Reten ISR2 (Es
Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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IMPORTANTE EMPRESA GUANDY - GUATEMALAN CANDIES, SA

ENCARGADO COMERCIAL

Publicado: hace 11 horas

Descripcion del puesto

 

Responsable de las gestiones comerciales: captación y fidelización de clientes, estrategias y objetivos comerciales. Desarrollar e impulsar ventas. 

 

Resposanbilidades

  • Establecer de forma consensuada los objetivos y metas comerciales.
  • Elaborar informes y analizar cifras de ventas.
  • Desarrollar e implementar nuevas estrategias comerciales.
  • Fidelizar y retener clientes.
  • Planificar y organizar las actividades comerciales.

Competencias

  • Relaciones interpersonales
  • Orientación al logro 
  • Habilidades de comunicacion 
  • Capacidad de negocacion 
  • Autonomia 

 

Requisitos

  • Licenciado en Administracion de Empresas o Mercadeo
  • Experiencia de 3 anos en puestos similares 
  • Conocimientos en ventas externas y captacion de clientes
  • Vehiculo Propio

 

Beneficios

  • Subsidio de combustible

 

 

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Uso de softwares: Microsoft Word, Microsoft Excel, Correo Electrónico. Servicio a Clientes, seguimie
Jornada: completo Contrato: fijo Locación: presencial
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