Los Representantes de Servicio al Cliente proporcionan atención a los clientes de una organización mediante la interacción con ellos. La evaluación de representante de atención al cliente de Mettl está especialmente diseñada para satisfacer el nivel de competencias técnicas y profesionales requeridas para el papel según el estándar industrial. La prueba es adecuada en la contratación y reclutamiento para funciones que requieren interacciones con clientes de llamadas entrantes (inbound), así como funciones que implican interacción en persona con los clientes. Atiende las necesidades de contratación de todos los sectores.
La prueba mide las siguientes competencias en un candidato:
- Atributos Personales - estabilidad emocional, amabilidad, proactividad, trabajo en equipo
- Orientación de servicio al cliente - Comunicación afectiva, búsqueda de información, comprender las necesidades del cliente, motivación de servicio
- Gestión del Trabajo - Multitareas, Responsabilidad
- Habilidades cognitivas - habilidades de comunicación, atención a los detalles y resolución de problemas